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        快遞輿情

        日發20萬票 中通快遞助力嘉興平湖羽絨服為全國“供暖”

        2023年12月29日來源:中通快遞

        嘉興平湖,一個神奇的東方小鎮,不生產羽絨,卻用羽絨服溫暖了全國50%人的冬天。

        嘉興平湖花了20年時間,通過前期手工服裝生產技術和銷售渠道積累,結合快遞物流的聚集優勢,發展成為全球百強專業市場之一。

        嘉興平湖生產的羽絨服不僅暢銷國內,還出口海外十幾個國家,每年賣出的衣服達2億件,每天發出的快遞包裹100萬件。其中,通過中通快遞發出的包裹就達20萬件。

        但在運輸過程中,羽絨作為填充物與普通服飾的運輸要求有很大區別,如果包裝不當或受到擠壓,會影響羽絨服的保暖性能。


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        嘉興平湖網點管理團隊合影


        平湖中通通過不斷嘗試,摸索出一套運輸冬季服裝的快遞經驗,從包裝、裝卸、運輸等多個操作環節減少羽絨服被壓、被折、受潮、破損等痛點,同時提升各環節轉運效率和時效,讓全國消費者這個冬天不再冷。


        定制包裝更精細 小細節處更用心


        “羽絨服保不保暖,主要看蓬松度。充絨量相當的情況下,蓬松度越高,保暖功能越好?!奔闻d平湖網點的負責人錢娜介紹道。

        1992年出生的錢娜是“中二代”,大學畢業后在銀行工作。2022年時,公婆逐漸年歲變大,錢娜便從二老手中接棒網點,短短1年時間,將網點在當地的市場份額提升了近5%。

        “羽絨服的運輸與普通服裝不同,體積大、價值高,不能受壓,比四季服裝要求更高?!卞X娜接手后,針對客戶需求做了詳細調研和分析,梳理出羽絨服運輸中的痛點,從包裝入手為客戶提供定制大尺寸包裝袋,最可達45*65cm,比普通快遞袋大了近1.5倍,另外還根據客戶需求為高價值羽絨服免費增加氣泡袋,避免羽絨服在運輸過程中擠壓撞擊。

        “平湖中通的包裝袋又大又結實,還根據我們今年的新款做了包裝設計。之前因為有一客戶投訴說羽絨服收到時被擠壓明顯,錢娜后面還給我們公司的羽絨服免費加了氣泡袋。中通的服務非常用心?!比亙捎鸱b有限公司的負責人邱曉青稱贊道。


        工廠直達轉運中心,不惜成本提時效


        和全國很多網點一樣,平湖網點多年前就開始為客戶提供“早8晚10”的“駐廠”服務?!翱爝f就是做好服務。我們把分揀線搬到客戶工廠,既方便了客戶,也提升了效率,是雙贏的選擇?!卞X娜表示。


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        嘉興平湖網點快遞員孫浩鋒


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        嘉興平湖網點快遞員李志富


        不過,如今“駐廠”已不算新鮮,真正為客戶省了錢,才能抓住客戶的心。錢娜除了安排8位專職快遞員駐廠打包羽絨服,她不惜成本,為三顏兩羽服裝公司打通工廠直達轉運場的快速通道。

        錢娜每天安排兩輛9.6米貨車從工廠直轉杭州蕭山轉運場,減少一次中轉,消費者可以提前半天收到包裹?!皽y算下來,網點每天大概要多出幾千元。但長期來看,時效提升了,網點更滿意了,客戶越來越穩定,這筆錢,值!”錢娜說道。

        這一年來,錢娜不惜成本主動幫客戶省錢省時間的事情不在少數,比如為客戶提供專職包裝團隊、提供免費打包膠帶、打印機、旺季分揀人員等等,甚至臨時緊急用車、租用倉庫等,錢娜也都會“急客戶之所急”。

        在她看來,只要能幫客戶省錢,就是幫自家快遞賺錢,“客戶好了,才是真的好!”


        到邊到角顯成效,小哥收入提高30%


        正是這份用心服務,讓平湖中通在當地的口碑保持領先。但錢娜并不僅局限于口口相傳的客戶轉介紹,“轉介紹來的客戶黏性強,但需要長期的信任積累,能碰到一個是一個,不能只依靠客戶介紹,要主動出擊?!卞X娜笑著說。

        自從接手網點,她就給大家定下一個規矩,每周的業務例會上,每一個業務員都要提8-10條新客戶線索,并針對客戶的基本情況做營銷策略討論。

        “大家積極性很高,因為從別人那里可以獲得很多經驗,而且會有意識地收集客戶線索?!卞X娜表示,這是她有一次去省區開會,向另一家網點老板“偷師”來的小技巧?!白凶械男「C”(淘寶店鋪名)這個大客戶,就是這樣得來的。如今,“仔仔的小窩”每日發出近萬件,成了平湖中通的VIP。

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        嘉興平湖網點負責人錢娜


        錢娜說,“到邊到角”政策全面執行后,網點下轄的100余個承包區負責人積極性也有了很大提升?!耙郧?,大家做業務員時純靠派費賺錢,現在轉變為承包區后,一手價給到承包區,他們有了自主談客戶的權限,收入比只靠派費時高多了?!?

        去年開始,她便將一手價給到承包區,承諾大家“多做多返點”。承包區負責人黃明在嘉興平湖網點已經工作近3年,他算了一筆賬:

        “以前只做派件,一天最多送400票,每票掙1元,每月派件收入1萬2左右。但現在網點給了我們一手價,我們自己談客戶的時候有了更多底氣,也容易多了。如今,我們承包區加我一起3個業務員,每天能收2000票,一個月攬件收入能有3萬多?!?

        有了實實在在的收入驅動,嘉興平湖網點的發件業務量從日均6萬票增長到了日均20萬票,足足翻了超3倍。

        錢娜在產能方面投入近千萬引入雙層分揀設備,為平湖網點的效率提升又添了一把火。目前,雙層分揀線每小時分揀量可達25000票,節省人工40余人,分揀效率提高明顯,售后問題也大為減少。

        最近,羽絨服銷售旺季,平湖中通每日進出港總量達30萬票,派件量比往年上升75%,錢娜說自己已經好幾天只睡5個小時。明年,她計劃再招3名管理人員,為客戶提供更加專業的服務。

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